アルファクラブ武蔵野株式会社 AI基本方針

1. 基本理念：テクノロジーで「心」を支え、感動を創造する

アルファクラブ武蔵野グループ（以下「当社グループ」）は、AI技術を「人の仕事を奪うもの」ではなく、「人の創造性を解放し、お客様への提供価値を最大化するためのパートナー」と位置づけます。 私たちはAIを積極的に活用することで、冠婚葬祭という人生の節目において、想像を超える感動と、より深い安心を提供することを目指します。

2. 5 つの行動指針

① 顧客体験の革新（Innovation for Empathy）

当社グループは、単なる効率化のためだけにAIを利用しません。ご葬儀における故人様らしいお見送りの提案や、結婚式における世界に一つの演出など、スタッフがお客様の心情に寄り添い、より質の高い「おもてなし」を実現するためにAIを活用します。

② 透明性と説明責任（Transparency & Accountability）

私たちは、AIをあくまで「人の想いを形にするための支援ツール」として位置づけます。 文章の推敲や業務の補助など、サービス品質向上のためのプロセスにおいては、スタッフの判断の下でAIを円滑に活用いたします。一方で、AI技術を用いて修復したお写真や、生成AIによる独自の演出プランなど、お客様への提供物として直接目に見える形となる場合は、誤認や不安を招かぬよう、場面に応じて誠実にその旨をお伝えします。 どのような技術を用いたとしても、お客様に提供する感動と安心に対する最終責任は、常に「人」である私たち自身が負うことを約束します。

③ 安全性と品質の確保（Safety & Quality）

AI の利用にあたっては、予期せぬ動作や誤った情報の出力を防ぐため、適切な検証と人間の目による最終確認（Human-in-the-loop）を必ず行います。儀礼文化において「間違い」が許されない重みを理解し、高品質なAI運用体制を構築します。

④ プライバシーとデータの保護（Privacy & Security）

互助会会員様をはじめとするお客様のプライバシーを最優先事項とします。AI の研究開発およびサービス向上のためのデータ活用にあたっては、法令および社内規定を遵守し、個人が特定されない形での統計利用や、セキュアな環境下での運用を徹底します。

⑤ 公平性と倫理の尊重（Fairness & Ethics）

AI のアルゴリズムが持つバイアス（偏見）や、倫理的な問題に対し常に注意を払います。特定の思想、信条、社会的立場による差別を助長することなく、すべてのお客様に公平で温かいサービスを提供できるよう努めます。

3. 人材とガバナンス

当社グループは、従業員がAIを正しく恐れずに使いこなすためのリテラシー教育を継続的に行います。また、AI 技術の進歩に合わせ、本方針および運用ルールを柔軟に見直し、常に社会から信頼されるガバナンス体制を維持します。

以上

2026年1月26日